ICONESIA

twitter
twitter
twitter

Review

Survei Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Kepuasan masyarakat merupakan satu dari delapan area perubahan dalam reformasi birokrasi. Oleh karenanya, kepuasan masyarakat ibaratnya kepuasan pelanggan dalam sebuah perusahaan perlu diukur. 
 
Pemerintah melalui Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 menyusun Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik pasal 2 ayat (1) mewajibkan Penyelenggara pelayanan publik melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun.
 
Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Tahun 2014 tersebut, didefinisikan bahwa Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik. 

Unsur Survei Kepuasaan Masyarakat adalah faktor dan aspek yang dijadikan pengukuran kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik terdiri dari 9 unsur, diantaranya :
  1. Persyaratan
  2. Prosedur
  3. Waktu pelayanan
  4. Biaya/Tarif
  5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
  6. Kompetensi Pelaksana
  7. Perilaku Pelaksana
  8. Maklumat Pelayanan
  9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Masing-masing 9 (Sembilan) unsur tersebut selanjutnya dikembangkan menjadi beberapa item pertanyaan sesuai dengan jenis pelayanan publik yang diberikan oleh instansinya dan dilengkapi dengan beberapa pertanyaan tentang demografi responden untuk disusun dalam sebuah kuesioner kepuasan masyarakat. 

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat selanjutnya digunakan sebagai dasar penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dilengkapi dengan beberapa analisa pendukung (IPA – Importance Performance Analysis, Analisis Gap, Analisis Deskriptif Statistik) sehingga dapat diperoleh rekomendasi / saran perbaikan untuk peningkatan kualitas pelayanan publik.

Survei Kepuasan Masyarakat, dilakukan secara berkala dengan mengambil sejumlah sampel  responden yang dapat mewakili pengguna pelayanan publik. 
 
Survei ini sebaiknya dilakukan melalui : Wawancara langsung (tatap muka) sesuai kuesioner.

Halaman Terkait
Survei Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan merupakan harapan dari semua pemilik usaha (produk/ jasa). Pelanggan yang puas diharapkan dapat melakukan perulangan transaksi, membawa 'cerita' positif bagi produk/ jasa bahkan merekomendasikan sebuah produk/ jasa kepada kerabatnya. Dengan kata lain, kepuasan pelanggan ...
Lihat Detail
Survei Loyalitas Pelanggan
Pada umumnya perusahaan melihat tingkat loyalitas pelanggannya berdasarkan perulangan transaksi/ retensi pelanggan. Namun sebenarnya loyalitas pelanggan tidak hanya perkara adanya retensi, karena retensi pelanggan juga dapat terjadi ketika pelanggan tidak memiliki cukup informasi atas produk ...
Lihat Detail
Survei Brand Awareness
Kemungkinan sebuah merek terbeli adalah ketika minimal salah satu dari beberapa alternatif ini ada : Merek dikenal oleh pembeli Merek dikenal oleh penjual Merek tersedia di pasar dan memungkinkan pembeli memilih Hanya ada satu merek dalam kategori produk/ jasa Merek yang ...
Lihat Detail
Survei Segmentasi dan Posisi Persaingan Pasar (Market & Positioning Survey)
Ketika sebuah produk / jasa diciptakan, tentunya perusahaan telah menetapkan beberapa hal berikut : Kemana produk / jasa dipasarkan (segmentasi) Keunggulan produk/ jasa dibandingkan pesaingnya (positioning) Namun, dengan berjalannya waktu, dengan bertumbuhnya produk/ jasa ...
Lihat Detail
Studi Kelayakan Bisnis
Ketika akan membuka sebuah bisnis, diperlukan perhitungan yang matang untuk menghindari permasalahan yang mungkin muncul, apalagi kerugian. Jika sebuah bisnis, berkaitan dengan lokasi maka beberapa informasi yang diperlukan apakah bisnis tersebut layak didirikan adalah ...
Lihat Detail
Survei Persepsi Publik
Survei persepsi publik adalah salah satu dari kegiatan riset yang berguna untuk menilai persepsi publik (masyarakat) terhadap program-program kerja pemerintah yang akan dilakukan, sedang dilakukan ataupun sudah dilakukan. Beberapa manfaat dari survei persepsi publik adalah : Jika ...
Lihat Detail
Survei Potensi Pasar
Survei Potensi pasar merupakan salah satu bagian dari riset yang dilakukan untuk menggali seberapa potensial sebuah wilayah atau sebuah produk untuk dipasarkan sesuai dengan segmen yang ditargetkan. Survei ini hamper mirip dengan studi kelayakan.   Jika yang dilakukan adalah survei ...
Lihat Detail
Survei Pengembangan Produk/ Jasa
Survei pengembangan produk/ jasa ditujukan untuk menilai kelayakan ide pengembangan produk/ jasa yang awalnya dicetuskan sebuah perusahaan berdasarkan data-data pendukung internal. Oleh karenanya, survei ini tidak jauh berbeda dengan studi kelayakan. Jika sebuah bisnis, berkaitan dengan ...
Lihat Detail
Mysteri Shopper
Mysteri shopper atau ada yang menyebutnya secreet shopper adalah sebuah teknik yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan atau mengumpulkan informasi spesifik tentang produk dan jasa tertentu. Disebut "mystery", karena penilaian ini dilakukan secara rahasia (penyamaran). Mysteri ...
Lihat Detail
Retail Audit
Retail audit dilakukan pada sejumlah gerai ritel untuk mengukur ketepatan pemasaran (peletakan produk dan kompetitor, harga, daya tarik terhadap konsumen) serta stok produk di suatu ritel. Teknologi merupakan salah satu alat utama yang digunakan dalam melaksanakan retail ...
Lihat Detail
Focus Group Discussion (FGD)
Focus Group Discussion merupakan salah satu metode riset, pengumpulan data dari satu atau beberapa kelompok responden yang telah dirancang sedemikian rupa dalam waktu yang berbatas dan dipimpin oleh seorang moderator. Dalam suatu kegiatan riset, umumnya diperlukan minimal 2 group FGD, dimana ...
Lihat Detail
Jasa Riset/ Survei
Riset merupakan layanan utama yang kami berikan kepada para mitra. Selama ini, kami telah memiliki beberapa pengalaman di bidang riset, diantaranya : Riset Pemasaran Riset Evaluasi Merek Merupakan salah satu aktifitas riset pemasaran yang menghasilkan informasi terkait dengan ...
Lihat Detail