ICONESIA

twitter
twitter
twitter

Review

Pelatihan Evaluasi CRM

Latar Belakang :
Ditengah tingginya tingkat persaingan, upaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui Customer Relationship Management (CRM) kini banyak dilakukan oleh perusahaan. Berbagai upaya CRM tentu harus di evaluasi / dianalisis tingkat keberhasilannya.

Hampir serupa dengan topik Evaluasi CRM, ICONESIA juga dapat memberikan Pelatihan Evaluasi Periklanan, Pelatihan Evaluasi Program Marcomm, Pelatihan Evaluasi Branding.

Tujuan :
Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta memahami :

  • Teknik-teknik untuk mengevaluasi keberhasilan CRM
  • Analisis dari aktifitas CRM yang dilakukan perusahaan
  • Mengambil kesimpulan dari aktifitas CRM dan membuat strategi CRM baru yang memberi keuntungan lebih pada perusahaan dengan meminimalisasi kegagalan

Pelatihan ini bermanfaat bagi :

  • Tenaga marketing atau divisi layanan pelanggan pada level minimal supervisor untuk dapat mengevaluasi kepuasan pelanggan terhadap produk/ layanan yang diberikan perusahaan agar dapat merumuskan strategi marketing/ promosi
  • Marketing analyst/ marketing officer/ marketing research staff di sebuah perusahaan untuk dapat mendesain teknik evaluasi kepuasan pelanggan

Materi Pelatihan :

  • Variabel-variabel untuk membedah kebutuhan pelanggan terkait dengan aktifitas CRM yang dilakukan
  • Teknik analisis efektifitas CRM yang dilakukan perusahaan
  • Proses pengambilan keputusan dari hasil analisis keberhasilan CRM

Durasi dan Metode Pelatihan :
Pelatihan dilaksanakan selama 2 hari (09.00 – 16.00) dengan metode : ceramah workshop, studi kasus dan konsultasi interaktif. Peserta pelatihan dibatasi maksimal 15 orang.

Fasilitas Peserta :

  • Modul
  • Sertifikat peserta

Halaman Terkait
Pelatihan Analisa Data
Latar Belakang : Data merupakan informasi yang berharga bila dapat diolah dan disajikan dengan baik. Statistik membantu melakukan pengolahan data agar dapat menjadi informasi yang bermanfaat bagi para penggunanya. Tujuan : Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta ...
Lihat Detail
Pelatihan Analisis Data Pelanggan
Latar Belakang : Ditengah ketatnya persaingan bisnis, perlu dilakukan upaya pemasaran yang cerdas (efektif namun efisien) dan mengena pada target pasar, sehingga konsumen tidak akan lari dari genggaman. Untuk dapat melakukan aktifitas pemasaran dengan cerdas, perlu adanya ketrampilan ...
Lihat Detail
Pelatihan Survei Kepuasan Pelanggan
Latar Belakang : Ditengah ketatnya persaingan bisnis dan ditunjang oleh issue keterbatasan daya beli karena melonjaknya harga barang-barang kebutuhan sehari-hari, perlu dilakukan upaya pemasaran yang cerdas (efektif namun efisien) didasarkan atas kebutuhan pelanggan. Untuk dapat ...
Lihat Detail
Pelatihan Pengukuran Brand Awareness & Equity
Latar Belakang : Persaingan untuk mendapatkan perhatian di benak konsumen/ calon konsumen saat ini cukup tajam. Berbagai upaya promosi/ branding dilakukan oleh masing-masing merek. Sebagai merek yang ikut berkompetisi untuk mendapatkan perhatian para konsumen/ calon konsumen, maka perlu ...
Lihat Detail
Pelatihan Riset Pemasaran : Segmentasi dan Persaingan Pasar
Latar Belakang : Ada pepatah bahwa ”Kita tak dapat melayani semua konsumen dengan sangat memuaskan”. Pepatah ini benar, karena tidak semua konsumen memiliki kebutuhan yang sama, memiliki selera yang sama dan memiliki tingkat kemampuan daya beli yang berbeda-beda. Karena ...
Lihat Detail
Pelatihan Pengukuran Loyalitas Pelanggan
Latar Belakang : Gencarnya promosi dan persaingan antar produk membuat konsumen memiliki banyak pilihan untuk berpindah merek. Perusahaan perlu mengevaluasi / menganalisis seberapa loyal pelanggannya dan bagaimana upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Tujuan : Setelah ...
Lihat Detail
Pelatihan Riset Pengembangan Produk/ Layanan Baru
Latar Belakang : Ditengah tingginya tingkat persaingan, memicu para pebisnis untuk berfikir kreatif guna menciptakan produk baru dan mendapatkan pendapatan yang menguntungkan dari produk baru tersebut. Ketika hendak meluncurkan/ mengembangkan produk baru, tentunya perlu diketahui selera ...
Lihat Detail
Pelatihan Analisis Quality Control Statistik
Latar Belakang : Kualitas adalah salah satu hal yang diutamakan konsumen dalam memilih produk. Oleh karenanya kualitas produk perlu dipertahankan. Untuk mempertahankan kualitas produk, perlu adanya strategi Quality Management, yaitu dengan selalu memonitor tingkat kualitas produk. ...
Lihat Detail
Pelatihan
ICONESIA menjawab kebutuhan akan pengetahuan pengelolaan, analisa data dan teknik riset melalui beberapa program pelatihan bersertifikat. Pelatihan kami selenggarakan melalui Public Training maupun Inhouse Training (dengan jumlah peserta : 3 – 15 orang per kelas). Beberapa program ...
Lihat Detail